面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，銀行業(yè)第一時間開展工作部署，從線上金融服務到線下網(wǎng)點安全運行，堅決筑牢疫情防控屏障，確保金融服務高效暢通，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。

人民銀行西安分行出臺支付領域支持疫情防控措施

為保障疫情期間抗疫資金及時劃撥，人民群眾能夠享受安全、高效、便捷的支付服務，人民銀行西安分行研究出臺支付領域支持疫情防控十項措施。

通過建立健全支付系統(tǒng)應急處置機制以及賬戶開立應急響應機制，保障支付系統(tǒng)平穩(wěn)運行，對財政專項劃撥資金、應急處置專項資金等需要開立核準類銀行賬戶的，實行特事特辦、即見即辦。鼓勵開通賬戶服務“綠色通道”，優(yōu)先辦理與防疫抗疫相關的物資供應、流通、采購企業(yè)的開戶申請，提高開戶效率，保障企業(yè)賬戶“即開即用”。

在支付服務辦理方式方面，優(yōu)化和調(diào)整會計核算業(yè)務辦理方式，鼓勵金融機構(gòu)采取非面對面方式接收資料和傳遞業(yè)務回單；進一步優(yōu)化支付業(yè)務流程，合理分流柜面業(yè)務，避免出現(xiàn)長時間排隊擁堵現(xiàn)象。

在自助銀行管理方面，將統(tǒng)籌做好銀行營業(yè)網(wǎng)點管理，對因防疫要求暫停營業(yè)的網(wǎng)點，要求銀行機構(gòu)加強自助銀行管理，確保能夠正常對外支付。及時做好ATM等自助終端的運營維護，定期對自助區(qū)域和設備進行消毒。

在消保方面，人民銀行西安分行要求加大疫情防控期間風險監(jiān)測，嚴厲打擊利用疫情開展電信網(wǎng)絡違法犯罪活動行為。

值得關注的是，人民銀行西安分行還將進一步發(fā)揮支付大數(shù)據(jù)服務功能，協(xié)助相關疫情防控管理部門合法合規(guī)查詢相關人員信息，落實人員查控措施。

多家銀行發(fā)布告客戶書  保障金融服務平穩(wěn)運行

連日來，西安銀行等多家銀行紛紛通過微信公眾平臺發(fā)布告客戶書，表示將與金融消費者一起并肩同行，堅決落實疫情防控措施，保障網(wǎng)點安全運行，確保線上服務7×24小時不間斷高速運轉(zhuǎn)，客戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)金融服務。

部分銀行還公布了公司業(yè)務、個人貸款及財富業(yè)務以及柜面業(yè)務工作人員的聯(lián)系方式，通過設立專人服務的方式，確保滿足金融服務需求。

秦農(nóng)銀行還推出了六大舉措，筑牢金融抗疫防線。通過開通審批綠色通道，助力企業(yè)復工復產(chǎn)；通過優(yōu)化線上產(chǎn)品服務，提高服務便捷性。此外，秦農(nóng)銀行對疫情防控所需藥品、防護用品、醫(yī)療設備等物資的科研、生產(chǎn)、購銷、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)企業(yè)和捐款捐物的企業(yè)和個體工商戶，新增貸款在參照LPR為定價基準的前提下執(zhí)行疫情防控期間優(yōu)惠貸款利率定價，降低融資成本。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響嚴重的客戶給予適當貸款利率優(yōu)惠。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、工作人員等，疫情期間在該行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，暫不計為違約，不列入違約客戶名單。對上述客戶以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，可適當調(diào)整住房按揭、信用卡、消費貸款等還款安排，合理延后還款期限，解除防疫工作者的后顧之憂。對于滿足條件的企業(yè)還將予以政策扶持和貸款供給。